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Action1 的調查顯示，人工智慧和自動化並沒有像兩年前系統管理員們所預期的那樣，對 IT 和安全工作流程產生變革性的影響。

終端管理專家對全球 1000 多名系統管理員進行了調查，編制了其最新報告《Action1 2026 調查報告：人工智慧對系統管理員的影響》。

該報告於 7 月 30 日釋出，深入探討了系統管理員在 2024 年被問及人工智慧將如何改變他們的工作時的看法，以及與當今現實的對比。

到 2026 年，幾乎所有類別的採用率都遠低於他們的預測。

報告指出，2024 年預測與 2026 年實際情況之間最大的差距體現在以下幾個方面：

• 補丁管理最佳化：67% 的受訪者預測到 2026 年將實現全面自動化，但目前僅有 16% 的受訪者表示已實施。
• 伺服器 CPU 和記憶體監控：70% 對比 20%
• 漏洞優先順序：66% 對 17%
• 事件檢測和補救：67% 對 19%
• 合規性分析：62% 對 28%
• 對數分析：83% 對 50%

在某些地區，採用率正在上升

儘管有這些發現，Action1 的現場首席技術官 Gene Moody 認為，人工智慧的採用並沒有停滯，而是隨著系統管理員親身接觸這項技術以瞭解其侷限性，人工智慧的實施方式變得更加有選擇性。

“系統管理員樂於使用人工智慧來分析資訊、減少噪音並提出行動建議，但他們也明白，影響生產系統、漏洞或訪問控制的錯誤決策可能會造成嚴重後果，”他說。

“新興模式是監督式人工智慧，經驗豐富的管理員保留對高影響力決策的權力。” 

報告中的 其他發現也證實了這一點。

如今，近半數（47%）的系統管理員聲稱使用人工智慧進行故障排除，但主要側重於提出假設和建議，而非自主解決問題。預計到 2024年，這一比例將達到 52%。

此外，Action1 的報告顯示，需要使用人工智慧的組織比例從 2023 年的 15% 增長到 2026 年的 34%，翻了一番還多。超過一半（58%）的系統管理員現在聲稱瞭解如何將人工智慧整合到工作流程中，高於 2023 年的四分之一（24%），儘管人們仍然存在擔憂。

這些擔憂主要源於對隱私和準確性的擔憂（74%）、對失去控制權的擔憂（58%）、對成本的擔憂（55%）以及對工作被取代的擔憂（24%）。